Servicemätningen bygger på enkäter som skickas till företag som haft ett avslutat ärende med kommunen.

De fyra områden som ingår i det totala NKI-resultatet är bygglov, miljö- och hälsoskydd, livsmedelskontroll och serveringstillstånd. Frågorna i mätningen gäller endast faktorer som en kommun har ansvar för och kan påverka. Resultaten är därför ett konkret verktyg för förbättringsarbete och verksamhetsutveckling jämfört med en ranking.

Starka resultat i bemötande och kontakt

Det sammanlagda NKI-resultatet för Nyköpings kommun 2025 är 75, vilket klassas som ett högt värde och i nivå med tidigare år.   

Inom avsnittet bemötande är det totala värdet 83, vilket klassas som mycket högt. Särskilt högt är resultatet för attityd, som landar på 85. Även engagemanget ligger på en hög nivå, med ett index på 81.

Fredrik Berglund är sakkunnig för näringslivsfrågor, tillväxt och utveckling på SKR och säger så här om Nyköpings kommuns resultat:

-  Med hjälp av undersökningen kan en kommun få reda på var de största utmaningarna finns i just deras myndighetsutövning. Fokuserar man på områden där man ser svagheter blir arbetet effektivare och det ger bra resultat. Nyköping arbetar aktivt med undersökningen och det ser vi bland annat på att de även i år har ett riktigt högt betyg (index 83) på hur de bemöter sina företag. Ett bra bemötande är en grundförutsättning för en god dialog och ett bra samarbete. 

Skillnader mellan verksamhetsområden

Det finns variationer i resultatet mellan olika myndighetsområden:

• Serveringstillstånd: 81 (mycket högt) 
• Livsmedelskontroll: 79 (högt) 
• Bygglov: 67 (godkänt) 
• Miljö- och hälsoskydd: 67 (godkänt) 

-  Jag är stolt över att vi får så fina siffror på till exempel bemötande, men vi har större ambition och vill upp till höga och mycket höga nivåer i det sammanvägda resultatet för alla delar av vår verksamhet. Vi jobbar hårt för detta och har många bra aktiviteter planerade framåt för att stärka vår service ytterligare, säger Maria Ljungblom, Samhällsbyggnadschef i Nyköpings kommun. 

Inom bygglov och miljö pekar resultaten särskilt på behov av fortsatt utveckling kopplat till handläggningstid, effektivitet och tydlig information.

De övergripande resultaten visar att det finns utvecklingsbehov inom området information, till exempel webbplats och digitala tjänster.

Upphandling fortsatt utmaning

Inom ramen för undersökningen Insikt mäts även NUI som följer företagens upplevelse av kommunens upphandlingar. Här ligger Nyköpings kommun på 51, vilket är lågt i jämförelse med andra kommuner.

-  Vi har utmaningar med att stärka arbetet med upphandling och resultatet är såklart nedslående. Samtidigt känner jag mig trygg med att den plan som vi arbetar efter sedan en tid kommer att lyfta oss, både internt, för företagen och andra vi samarbetar med säger Mats Pettersson, kommundirektör i Nyköpings kommun.

NUI mäter effektivitet, information, kompetens, förhållningssätt, likabehandling och rättssäkerhet.

-  Planen går ut på att i slutet av detta år stänga gapen mellan var vi vill vara och var vi är. Det pågår ett intensivt arbete inom upphandlingsenheten, ekonomiavdelningen och de verksamheter som står för de stora upphandlingarna säger Jenny Åtegård, kanslichef i Nyköpings kommun.

Kraftsamling 2025

Under 2025 har Nyköpings kommun genomfört en kraftsamling för att stärka myndighetsservicen inom de obligatoriska NKI-områdena. Efter första halvåret, då NKI låg på 73, togs ett gemensamt arbetssätt fram tillsammans i en operativ arbetsgrupp.

-  Vi var inte nöjda med utvecklingen under första halvåret. Då bestämde vi oss för att ställa om, arbeta mer tillsammans och komma närmare företagen i dialogen. Det är ett arbete som vi ser ger resultat. Vi har fokus på tillsyn och tillstånd samt tätare uppföljning med företagen, säger Sofia Rydingsvärd, näringslivschef i Nyköpings kommun. 

Bland annat genomförs djupintervjuer med syftet att lyssna på företagens upplevelse efter ett myndighetsbesök. Arbetet ledde till en tydlig uppgång i NKI-mätningen under kvartal 4 2025. 

Läs om Nyköpings kommuns Servicelöften

Läs mer om Insikt på SKR:s webbplats

Ta del av rapporten för 2025 i sin helhet

Fakta: Servicemätningen Insikt

• Insikt genomförs av Sveriges Kommuner och Regioner (SKR)
• Cirka 217 kommuner deltar i mätningen 
• Resultatet bygger på enkäter som skickas till företag efter avslutade ärenden 284 svar med en svarsfrekvens på 50 procent
• Fyra obligatoriska områden ingår i NKI: bygglov, miljö, livsmedel och servering 
• Resultaten redovisas som Nöjd Kundindex (NKI) med graderingen:
  
  • 49 eller lägre: Mycket lågt
  • 50 till 61: Lågt
  • 62 till 69: Godkänt
  • 70 till 79: Högt
  • 80 eller högre: Mycket högt