Servicelöftena beskriver hur kommunen arbetar för att skapa en tydlig, enkel och förutsägbar kontakt i alla ärenden som rör företagande. Oavsett vilken verksamhet inom kommunen som företagare är i kontakt med ska upplevelsen vara densamma.

– För oss handlar det om att göra det enklare i vardagen för företagare. Det ska vara tydligt vad man kan förvänta sig av oss och att vi jobbar för att hjälpa företagare framåt, säger Sofia Rydingsvärd, näringslivschef i Nyköpings kommun.

Tydlighet, återkoppling och personlig kontakt

Det övergripande servicelöftet gäller alla kontakter med kommunen. Det innebär att företagare kan förvänta sig:

• Ett professionellt och lösningsorienterat bemötande
• Tydlig vägledning i sitt ärende
• En personlig kontakt
• Återkoppling inom 48 timmar

Syftet är att skapa trygghet i processen, oavsett om det gäller tillstånd, tillsyn, etablering eller utvecklingsfrågor.

Gemensamt ansvar för en smidig process

Servicelöftena bygger på ett gemensamt ansvar. För att processen ska fungera så smidigt som möjligt förväntas företagare bidra genom att lämna kompletta handlingar och ge återkoppling på hur kontakten med kommunen fungerar.
Det ger bättre förutsättningar att utveckla arbetssätt, service och dialog över tid.

En väg in och stöd genom hela processen

Utöver det övergripande löftet finns också specifika servicelöften inom olika områden. Tillsammans ger de en helhetsbild av hur kommunen arbetar med företagsservice.

En viktig del är att företagare ska få rätt stöd från början. Via näringslivsenheten finns en samlad ingång till kommunen, där företagare kan få hjälp att:

• hitta rätt i frågor om regler, tillstånd och utveckling
• samordna kontakter inom kommunen
• få en tydlig bild av nästa steg i sitt ärende

Vid mer komplexa ärenden kan kommunen också samla flera funktioner direkt, exempelvis genom arbetssätt som “Dukat bord”. 

Ta del av Nyköpings kommuns Servicelöften

En del av arbetet för ett bättre företagsklimat

Servicelöftena är en del av kommunens långsiktiga arbete med att stärka företagsklimatet och få nöjdare kunder. Fokus ligger på bemötande, tillgänglighet, tydliga processer och nära dialog med näringslivet. Faktorer som är avgörande för hur företag upplever sin vardag i kommunen. Nyköpings kommun följer NKI-värdet i Sveriges Kommuner och Regioners mätning Insikt.