- Vi är tacksamma för att medarbetare inom hemtjänst och hemsjukvård kunde ställa om och göra sitt yttersta för att kunderna skulle få sina insatser trots att flera system inte fungerat, säger Mattias Carlsson, verksamhetschef för hemtjänsten.

Ett system fungerade inte

Till en början var det flera system som var påverkade, men från lördag förmiddag enbart ett som ännu inte fungerade: det system som används för planering och dokumentation.

- Digitala system är säkrare och tryggare för alla, både medarbetare och kunder. Men det gäller att systemen fungerar. Nu i helgen fick vi i skarpt läge prova hur våra kontinuitetsplaner fungerar, hur vi arbetar om störningar sker. Det är för tidigt att säga vad vi behöver justera i planerna, men mycket har gått bra, efter omständigheterna, säger Mattias Carlsson.

Insatser försenades

Tidvis var det lång kö för hemtjänstens medarbetare att hämta ut nycklar för att kunna komma in hos kunder och i medicinskåp. Det ledde till försenade insatser under lördagen.

Sjuksköterskorna inom hemsjukvården bemannade upp både på telefon och åkte ut till kunder med störst behov. Medarbetare inom både den kommunala och privata hemtjänsten fick kontinuerlig rådgivning i vilka mediciner som behövde prioriteras och vilka som kunde tas vid senare tillfälle.

Viktig medicinering prioriteras alltid

- Vi beklagar förseningarna hos kunder som IT-störningen har lett till. Men vi är trygga med att ha följt vår plan för störningar där vi alltid prioriterar det nödvändiga, mediciner, mat och toalettbesök, säger Mattias Carlsson.

Vissa störningar är kvar under måndagen, men förhoppningen är att alla planerade insatser ska kunna genomföras.

Om du har frågor eller vill rapportera något, kontakta kundservice@nykoping.se (om du har kommunal hemtjänst) eller den vårdgivare som du anlitar.