Trygga brukare

Brukarna känner sig trygga och nöjda med personalens bemötande. Det visar Vård & Omsorgs brukarundersökning för 2008. Cirka 530 personer tyckte till om service och kvalitet inom äldre- och handikappomsorgen.

I undersökningen som gjordes november-december 2008 fick de svarande via intervjuer eller enkäter bedöma bemötande, trygghet, medinflytande, tillgänglighet, mat och aktiviteter. De gavs också möjlighet att lämna synpunkter och förslag till förbättringar. Alla har svarat anonymt. Det totala omdömet blev;

• 4,0 av 5 för hemtjänsten
• 4,1 av 5 för äldreboende
• 4,2 av 5 för demensboende
• 4,2 av 5 för gruppbostad/boendestöd för personer med funktionshinder

Trygga med personalen

Majoriteten av de svarande är nöjda med service och kvalitet. Framförallt känner de sig trygga med personalen. Att personalen är intresserad av brukaren och visar respekt fick höga omdömen; 4,1 av 5 inom hemtjänst, 4,6 av 5 på äldreboende och 4,5 inom gruppbostad/boendestöd. Däremot var de svarande mindre nöjda med maten.

– Att vi får höga betyg på trygghet och bemötande visar en grundtrygghet hos brukarna. Det känns bra. Maten får vi lägre betyg för. Här jobbar vi vidare med förbättringar tillsammans med politiker och leverantörer. Vi har också utbildningar för personal om hur man kan göra måltiden mer trevlig, säger kvalitetssamordnare Carin Larsson.

Mer musik bland förslag till förbättringar

Många svarande lämnade synpunkter och förslag till förbättringar. Bland annat om aktiviteter. Många vill komma ut i friska luften mer, sjunga, lyssna på musik och se underhållning. En vanlig önskan är att personalen hade mer tid att sätta sig ner och prata. Många berör känslan av ensamhet. Inom hemtjänst önskar man att personalen kunde laga enklare mat och inte bara värma upp mat.

– Även i år har många tagit sig tid att lämna synpunkter och förslag. Både positiva och negativa. Det är vi tacksamma för. Allt är sammanställt och tas upp i berörda enheter som underlag i det fortsatta arbetet, säger Carin Larsson.

Sammanfattningar av undersökningarna hittar du i länkar till höger.
Frågor om brukarundersökningarna besvaras av kvalitetssamordnare Carin Larsson, Vård & Omsorg tfn 24 89 37.